Trocas e Devoluções
Na Use Amor de Mulher, queremos que você se sinta segura e satisfeita com sua compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 15 dias corridos após o recebimento da compra.
Para iniciar o atendimento, entre em contato pelo e-mail:
[email protected]
Assim que recebermos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre os próximos passos.
Como solicitar uma troca ou devolução
Para solicitar, envie um e-mail para:
[email protected]
No e-mail, informe:
• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja trocar ou devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto, se necessário.
Após o contato, vamos analisar a solicitação e explicar como seguir com o envio ou troca.
Condições para troca
Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar:
• sem sinais de uso;
• sem lavagem;
• sem odores;
• sem manchas;
• com etiqueta, quando houver;
• na embalagem original, sempre que possível;
• acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.
Produtos que não podem ser trocados
Por motivos de higiene e segurança, alguns produtos não poderão ser trocados ou devolvidos caso tenham sido abertos, usados ou violados.
Isso inclui, principalmente:
• calcinhas;
• lingeries íntimas com contato direto com partes íntimas;
• produtos de sex shop;
• cosméticos íntimos;
• géis;
• acessórios íntimos;
• produtos lacrados que tenham sido abertos.
A troca desses itens só será possível em caso de defeito de fabricação, dentro do prazo informado.
Produto com defeito
Se você recebeu um produto com defeito, entre em contato conosco pelo e-mail:
[email protected]
Envie fotos ou vídeos mostrando o problema, junto com o número do pedido.
Após a análise, se for confirmado defeito de fabricação, faremos a troca por outro produto igual, similar ou seguiremos com outra solução combinada com você.
Arrependimento da compra
Caso você tenha comprado pelo site e queira desistir da compra, poderá solicitar a devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar sem uso, em perfeito estado e, quando aplicável, com embalagem/lacre preservado.
Após recebermos e conferirmos o produto, daremos continuidade ao processo de devolução.
Custos de envio
Os custos de envio para troca ou devolução serão analisados conforme o motivo da solicitação.
Em casos de defeito confirmado ou erro no envio do pedido, a Use Amor de Mulher se responsabiliza pela solução.
Em casos de troca por tamanho, modelo, cor ou escolha pessoal, as condições de frete serão informadas durante o atendimento.
Atendimento
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente pelo e-mail:
[email protected]
Vamos te atender com carinho, discrição e o mais rápido possível.
